ETAPA

Descrição das Atividades

Produtos Gerados

Diagnóstico Global e Elaboração do Plano de Trabalho do projeto

Entrevistas com principais executivos dos Macro-processos selecionados, para levantar situação geral da documentação dos processos e conhecer atual estrutura da organização;

Relatório de diagnóstico e Plano de Trabalho com cronograma detalhado do projeto;

Treinamento do Grupo de Melhoria de processos,

Esta etapa prevê a realização do treinamento sobre os princípios básicos da metodologia de melhoria de processos; MASP - Analise e Solução de Problemas e Indicadores.

Ofinica de mapeamento e melhoria de processos, MASP e Indicadores com turmas de 20 pessoas;

Levantamento da Situação Atual

Os grupos efetuam o levantamento da situação real que causa problemas e que efetivamente funciona no local de trabalho, sem maquiagem, desenhando o fluxo do processo como ele é, sem deixar que a visão ideal turve a observação dos participantes;

Fluxo da situação atual e revisão da documentação existente;

Identificação e Análise das Desconexões e inconsistências

A etapa de levantamento e análise das não conformidades, que estão normalmente no espaço entre os departamentos ou funções, do processo em questão. Estudar e propor melhorias para os processos. Usar o MASP (Metodologias de Análise e Solução de Problemas) se for o caso;

Alternativas de propostas de melhoria para o processo;

Desenvolvimento do Mapa do Processo

Desenho do fluxo de funcionamento da alternativa escolhida pelo grupo de trabalho, é o fluxo de funcionamento mais perfeito, que pode ser implementado dentro das condições da empresa

Fluxo da situação desejada e plano de implantação da melhoria sugerida;

Estabelecer Indicadores

Nesta etapa, identifica-se as medidas de satisfação do cliente e depois medidas eficácia e eficiência entre processos (pontos críticos). Não se deve esquecer que as medidas precisam de padrões para comparação, ou seja, medir para aferir se cada processo alcançou p resultado desejado

Painel de indicadores

Matriz de Papéis e Responsabilidades

Documentar os responsáveis por atividades dentro dos processos, os líderes de processo, os coordenadores e suas atribuições e perfis;

Matriz de Papéis e Responsabilidades;

Processos Escritos

Documentação dos processos, a partir da descrição dos procedimentos que compõem cada processo ou sub-processo.

Manual de Procedimentos e instruções de trabalho;